1、在经理的领导下，负责公司售后服务接待，热爱本职工作，有强烈的事业心、责任感，维护企业信誉，提高企业形象。
2、认真学习国家与地方的各项法律法规与有关条例，与政府职能部门紧密联系配合。掌握以法办事，遵守商场制度，并能按照售后岗位职责布置、执行工作。
3、按照商场社会服务承诺条例，认真做好消费者接待、投诉工作。建立售后服务接待记录，设立售后服务台帐。每月根据台帐记录，将当月投诉按品牌类别，处理结果汇总交总经理室。
4、建立健全顾客投诉制度，妥善处理顾客投诉意见和交易纠纷，并记录备案，建立完整台帐。投诉处理满意率要达到98％以上。
5、定期对参加统一收银所购商品实行回访制。
6、定期对顾客和经销商进行满意度抽样调查，征询对商场服务的意见，对提出合理性意见制定解决办法。