1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的相关问题。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户各类问题，遇到疑难问题，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录。 4.做好产品的讲解和营销工作。